お客様の情報の取り扱いについて（モバイルオーダーをご利用のお客様へ）

このお店では、ご注文やお会計に「ロッキーレジ」というシステムを使っています。 このページでは、モバイルオーダー（お客様のスマートフォンからのご注文）などをご利用いただく際に、お客様のどんな情報を、何のために使うのかを、できるだけわかりやすくご説明します。

このご案内で「お店」と書いているのは、お客様がご利用中の店舗（飲食店）のことです。システムを提供している会社「テクノロッキー」の正式なプライバシーポリシーでは、この「お店」を「加盟店」と呼んでいます。同じものを指しています。また、このご案内で「お客様」と呼ぶのは、正式なプライバシーポリシー・利用規約での「来店客（エンドユーザー）」にあたります。

1. このご案内について（誰が情報を管理しているか）

お客様の情報を主に管理しているのは、ご利用中の店舗（飲食店） です。 店舗が「お客様の情報をお預かりする責任者」となり、システムを提供している テクノロッキー（「ロッキーレジ」の運営会社）は、店舗からの委託を受けて、システム上でお客様の情報をお預かり・処理する立場 です。

つまり、

• 店舗 … お客様の情報をどう使うかを決める、主たる管理者
• テクノロッキー … 店舗に代わって、情報を安全にお預かり・処理する裏方のシステム会社

という関係になります。お客様の情報についてのお問い合わせは、原則として ご利用の店舗 にお願いします（テクノロッキーの窓口は「8. お問い合わせ」に記載しています）。

2. お預かりする情報

モバイルオーダーやお会計のときに、次のような情報をお預かりすることがあります。

• ご注文に関する情報 … 注文した商品・数量・金額、ご利用人数、ご利用方法（店内・お持ち帰り・デリバリーなど）、テーブルや座席の情報、ご注文時の備考やご要望
• ご来店・お会計に関する情報 … ご来店の日時、お会計の金額、領収書の発行情報、お店を知ったきっかけ（任意でお答えいただく場合）
• 任意でご入力いただく連絡先など … お名前、お電話番号、メールアドレス（レシートのお送り先など）
• LINEに関する情報 … LINEで友だち追加していただいた場合の、LINEのお名前やプロフィール、クーポンの利用状況など（※LINEのお客様を直接特定できる元のIDは、お客様の識別や照合には元に戻せない形に変換して使います。あわせて、クーポンなどのメッセージをお届けする目的で暗号化して保管し、お送りするときだけ元に戻して使います。LINEから受け取った通知の記録にも、このIDが含まれます。）
• ご予約の情報 … 席のご予約や、キャンセル料・ノーショー（無断キャンセル）料が発生する場合のご予約内容
• 端末・通信に関する情報 … ご利用のスマートフォンの種類やブラウザの情報、Cookie（クッキー）などの仕組みで発行される一時的な識別情報、接続元の情報（※接続元（IPアドレス）は、そのままでは保存せず、元に戻せない形に変換し、短期間のみ取り扱います。）
• アレルギーなどに関する情報 … メニューで申告いただいた場合のアレルギー情報など

アレルギーなどの健康に関わる情報は、店舗 が責任を持って取り扱います。これらの情報をご入力いただく際は、店舗が必要なご同意をいただいたうえでお預かりします。最終的な確認は、ご注文・お渡しの際に店舗のスタッフが行います。表示やシステム上の情報はあくまで参考としてご利用ください。

3. 情報を使う目的

お預かりした情報は、おもに次の目的で使います。

• ご注文の受け付け、商品の提供、お会計などの お店の運営
• 領収書・レシートの発行、消費税の計算など、会計・経理に必要な処理
• LINEで友だち追加いただいた場合の クーポンやお知らせの配信（ご同意いただいた範囲で）
• ご来店後のアンケートやお礼のメッセージのお届け
• お店の サービス向上のための分析（混雑する時間帯、人気メニューの傾向など）
• これらの情報を、個人が特定できない統計の形 にまとめて活用すること

4. システム会社（テクノロッキー）による分析・活用について

テクノロッキーは、サービスをより良くするため、また新しい機能や分析の仕組み（機械学習などを含みます）を開発・改善するために、お預かりした情報を活用することがあります。

• サービスの改善や、機械学習などの仕組みの改善のために、社内では、個人が特定できる形のままの情報を分析することがあります。
• ただし、第三者に提供したり、外部に公表したりする場合は、個人を特定できない統計の形・匿名化した形に限ります。
• お客様お一人おひとりを特定できる情報を、お店の運営と無関係な目的で勝手に外部へ売り渡すことはありません。
• お客様お一人を特定できる形のまま行う分析・活用は、ご利用の店舗がお客様から必要なご同意・ご通知を済ませていることを前提としています。アレルギーなどの特に配慮が必要な情報は、こうした学習・開発の対象にはしません。

この活用は、店舗とテクノロッキーの間の利用規約（データの利活用に関する定め）にもとづいて行われます。

この活用に関するお客様へのご説明やご同意のお取り扱いは、お客様の情報の管理者である店舗が行います。ご活用の停止や詳細をご希望の場合は、まずご利用の店舗にお申し出ください。なお、ここでいう分析の多くは、混雑予測や人気傾向などの統計的な処理です。

5. 決済（お支払い）の情報について

クレジットカードなどでお支払いいただく場合、カード番号などの大切な決済情報は、カード会社や決済の専門会社（決済事業者）が直接お預かりします。 ロッキーレジおよびテクノロッキーは、カード番号などの機微な決済情報を保持しません。 ご予約のキャンセル料などをカードでお支払いいただく場合も、テクノロッキーは入力画面やお支払いのお取り次ぎといった仕組みをご用意するだけで、カード番号などはすべて決済事業者がお預かりします。 お支払いやご返金、取り消しなどに関するお手続きは、店舗とその決済事業者が責任を持って対応します。

チップ（サンキューチップ）、ポイント、プリペイド残高などをご利用いただける場合、これらの発行・管理・払い戻しはお店が行います。テクノロッキーは、これらを記録・表示する仕組みをご用意するだけで、お金そのものをお預かりすることはありません。

6. 情報の共有・お預け先・海外での取り扱いについて

• お客様の情報を、第三者に売ることはありません。
• システムを動かすために、テクノロッキーは信頼できる事業者に情報の取り扱いの一部をお預けすることがあります。主なお預け先は、役割と取り扱いの場所でご説明すると次のとおりです。

このほか、店舗のスタッフがシステムにログインするための認証の仕組み（海外）も使っていますが、これは お客様のログインには使いません。

※ 機械学習その他のアルゴリズムによる分析・文章生成などの機能について、テクノロッキーは現在のところ、お客様お一人を特定できる情報を海外のAI事業者へ送ることはありません。将来そうした取り扱いを行う場合は、事前にこのご案内を更新してお知らせします。

• ご注文などの主要な情報は、日本国内（東京）で保管しています。
• 一部の機能では、海外の事業者を利用することがあり、その場合は情報が海外で取り扱われることがあります。お客様の端末の情報の一部は、LINE等の事業者や、不具合の検知のためのエラー監視サービスに送られることがあります（現在のところ、一般的なアクセス解析ツールは使用していません。実際の送信先は、テクノロッキーの正式なプライバシーポリシーの別紙でお知らせします）。くわしくは、店舗または下記テクノロッキーの正式なプライバシーポリシーでご確認いただけます。
• 海外の事業者を利用してお客様の情報を取り扱う場合のうち、法令上お客様ご自身のご同意が必要となるものについては、ご利用の店舗が、移転先の国名・その国の制度・移転先が講じる保護措置をお示ししたうえでご同意をいただきます。移転先国（主に米国）及び各事業者の保護措置の詳細は、テクノロッキーのプライバシーポリシー第9条・第11条に記載しています。なお、これらのお預け先が、業務の一部をさらに別の信頼できる協力会社に委託することがあります。

7. Cookie（クッキー）や配信のご同意について

• モバイルオーダーでは、ご注文の状態を正しく管理するために、必要なCookie（クッキー）などの仕組みを使います。これらはご注文が終わると自動的に失効します。
• 分析やお知らせのための任意のCookieなどを使う場合は、必要に応じてご同意をいただいたうえで使用します。Cookieは、お使いのブラウザの設定でこばんだり削除したりすることもできます（その場合、一部の機能が使えなくなることがあります）。
• LINEのクーポン配信などのお知らせは、ご利用の店舗を通じて、ご同意（友だち追加など）いただいた場合にお送りします。 配信が不要になった場合は、LINEのブロックやお店へのお申し出でいつでも停止できます。

8. お客様ご自身の情報についてのお問い合わせ

お客様ご自身の情報の 確認（開示）・訂正・削除・利用停止 などをご希望の場合は、

• まずは、ご利用の店舗にお申し出ください。

お客様の情報の主たる管理者は店舗です。確認・訂正・削除などのご請求は店舗が窓口となり、テクノロッキーは店舗の指示にもとづいて対応します（テクノロッキーに直接ご連絡いただいても、原則として店舗を通じての対応となります）。

システム面でのご不明点など、テクノロッキーへの直接のお問い合わせをご希望の場合は、下記の窓口までご連絡ください。

• 会社名：テクノロッキー
• 所在地：（電子メールにてお問い合わせください）
• お問い合わせ窓口：電子メール ask@techno-rocky.com

9. もっとくわしく知りたい方へ

システム会社テクノロッキーによる情報の取り扱いの詳細は、テクノロッキーのプライバシーポリシーをご覧ください。

10. ご案内の変更について

このご案内の内容は、サービスの改善や法令の改正などにあわせて見直すことがあります。重要な変更がある場合は、わかりやすい方法でお知らせします。

• 制定日：2026年7月25日
• 最終改定日：2026年7月25日

このご案内は、店舗（加盟店）がお客様へお示しいただくためのテンプレートとして、テクノロッキーが用意したものです。実際の運用にあたっては、ご利用店舗の方針もあわせてご確認ください。